Häufige Fragen und Antworten FAQ zum Thema Urlaub & Reisen mit Travioro
Du planst deinen Urlaub, hast gerade gebucht oder bist frisch zurück und hast Fragen? Dann bist du hier genau richtig. In unseren FAQ findest du schnell und unkompliziert Antworten auf die wichtigsten Fragen – rund um Buchung, Bezahlung, Reiseunterlagen, Umbuchung, Versicherung und vieles mehr.
Buchung und Verfügbarkeit
Du kannst deine Reise ganz bequem online auf www.travioro.com buchen. Einfach Reisedaten eingeben, Angebote vergleichen und deine Wunschreise auswählen. Alternativ kannst du uns persönlich im Reisebüro am Karlsplatz 3 in Wien besuchen und mit individueller Beratung deinen Traumurlaub buchen.
Ja, gerne! Unser Team ist für dich da. Du erreichst uns während unserer Öffnungszeiten von Mo - Fr, von 9–18 Uhr telefonisch unter: 01 33 000 33, um deine Buchung direkt durchzuführen oder offene Fragen zu klären.
Online bist du flexibel und kannst rund um die Uhr buchen. Im Reisebüro bekommst du zusätzlich persönliche Beratung – ideal, wenn du besondere Wünsche oder eine komplexe Reise planst. Beides führt zum gleichen Ziel: deinem Traumurlaub!
Ja, du kannst bei deiner Online-Buchung ganz einfach mehrere Zimmer auswählen – ideal für Familien oder Gruppenreisen.
Die Preise auf unserer Website werden laufend aktualisiert und basieren auf Echtzeitdaten der Reiseveranstalter. Erst mit der schriftlichen Buchungsbestätigung wird deine Reise verbindlich.
Deine Reise ist verbindlich gebucht, sobald du unsere Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten hast. Bei Fragen dazu hilft dir unser Serviceteam jederzeit weiter.
Ja, das ist problemlos möglich. Bitte beachte, dass du in diesem Fall als Vertragspartner für die gesamte Buchung verantwortlich bist.
Bezahlung & Travioro Gutscheine
Du kannst deine Reise mit Kreditkarte, Überweisung oder Bankomatkarte bezahlen.
Du wirst im letzten Schritt des Online-Buchungsprozesses automatisch zur Zahlung weitergeleitet. Bei Buchungen im Reisebüro zahlst du direkt mit Kreditkarte oder Bankomatkarte.
Diverse Gutscheincodes kannst du einfach einlösen, indem du sie direkt im Buchungsprozess in das vorgesehene Feld eingibst.
Umbuchung & Storno
Bitte wende dich im Falle einer Umbuchungsanfrage an unseren Kundenservice: Telefon: 01 33 000 33 oder komm persönlich in unser Reisebüro: Karlsplatz 3, 1010 Wien.
Je nach Reiseveranstalter können Gebühren anfallen. Zusätzlich berechnen wir bei Änderungen ggf. eine Bearbeitungspauschale. Genaue Infos findest du in den AGB oder bekommst du direkt bei uns.
Das ist grundsätzlich möglich, hängt aber von der Verfügbarkeit ab. Melde dich am besten direkt bei unserem Kundenservice, um die Details zu klären.
Reiseunterlagen & Infos vor der Reise
Die Reiseunterlagen bekommst du, wenn die vollständige Zahlung erfolgt ist. Dies kann bis zu einer Woche dauern.
Bitte kontaktiere uns spätestens 5 Tage vor Abreise, falls du noch keine Unterlagen erhalten hast – wir kümmern uns sofort darum.
Ja, viele Fluggesellschaften bieten diesen Service. Die Reservierung ist je nach Veranstalter entweder kostenfrei oder kostenpflichtig und kann direkt nach der Buchung oder im Kundenportal vorgenommen werden.
Die Freigepäckmenge hängt von Fluggesellschaft und Tarif ab. Du findest alle Infos dazu in deinen Reiseunterlagen oder auf der Website der Airline.
Reiseversicherung & Sicherheit
Eine Reiserücktrittsversicherung schützt dich vor Kosten, falls du unerwartet stornieren musst. Wir empfehlen zusätzlich eine Reiseabbruch- oder Auslandskrankenversicherung. Bei der Buchung kannst du bequem die passende Versicherung hinzufügen – gerne beraten wir dich auch persönlich.
Ja, das ist möglich – allerdings nur bis zu einem bestimmten Zeitpunkt vor Reisebeginn. Je früher du buchst, desto besser ist dein Schutz. Kontaktiere uns am besten für eine passende Lösung.
Das hängt von deiner Zieldestination ab. Informiere dich rechtzeitig von Reiseantritt über notwendige Reiseimpfungen: Infos zu Reiseimpfungen
Flug & Transfer
Flugzeiten können sich kurzfristig ändern – zum Beispiel durch Änderungen der Airline oder Slotverschiebungen am Flughafen. Wir informieren dich rechtzeitig über alle Anpassungen, entweder direkt oder über unsere Partner.
Änderungen teilen wir dir per E-Mail, SMS oder telefonisch mit. Bitte gib bei der Buchung eine aktuelle Telefonnummer und E-Mail-Adresse an – so bleibst du immer up-to-date.
Das hängt von deiner gebuchten Reise ab. Details findest du in der jeweiligen Reisebeschreibung.
Ein Upgrade ist in vielen Fällen gegen einen Aufpreis möglich – je nach Airline und Verfügbarkeit. Gib diesen Wunsch bei der Buchung an oder kontaktiere uns nachträglich.
Hotel & Unterkunft
Die Check-in Zeiten werden vom Hotel festgelegt, meistens ist der Check-in ab 14:00 Uhr möglich, der Check-out bis 11:00 Uhr. Die genauen Zeiten findest du in deinen Reiseunterlagen oder auf der Hotel-Website.
Das hängt vom jeweiligen Hotel ab. Bitte gib bei der Buchung an, wenn du mit einem Haustier reist – wir prüfen gerne, ob dein Wunschhotel tierfreundlich ist.
Reisen mit Kindern & Familien
Ja, viele unserer Angebote beinhalten Kinderermäßigungen. Gib bei der Buchung einfach das Alter deiner Kinder ein – unser System zeigt dir automatisch den korrekten Preis.
Ja, jedes Kind benötigt ein eigenes Reisedokument – auch bei Reisen innerhalb der EU. Bitte kümmere dich rechtzeitig vor Abreise um gültige Unterlagen.
Persönlicher Service & Kontakt
Du erreichst unser Team telefonisch unter: 01 33 000 33 oder per E-Mail zu unseren Öffnungszeiten von Mo - Fr, von 9–18 Uhr. Wir helfen dir bei allen Fragen rund um deine Buchung oder Reise.
Ja, Travioro akzeptiert Buchungen aus allen EU-Ländern und der Schweiz. Für Buchungen aus anderen Ländern kontaktier uns bitte direkt.
Bei Travioro profitierst du von kostenlosem Service und zahlst keine versteckten Gebühren.
Datenschutz & Reklamation
Deine Daten werden nach höchsten Sicherheitsstandards verschlüsselt übertragen und nur für die Buchungsabwicklung verwendet. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Cookies helfen uns, die Website für dich komfortabler zu gestalten – etwa durch Merken deiner bevorzugten Reisedaten. Du kannst sie jederzeit in deinem Browser verwalten.
Unter diesem Link kannst du dich für den Newsletter anmelden und verpasst keine Neuigkeiten, Angebote und Tipps mehr: Zum Travioro Newsletter
Du findest in jeder Newsletter-Mail einen Abmeldelink. Alternativ kannst du dich auch direkt über unsere Website austragen.
Bitte sende deine Reklamation innerhalb von 4 Wochen nach Rückreise per E-Mail an unseren Kundenservice. Wir prüfen dein Anliegen sorgfältig und kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Du hast weitere Fragen?
Du hast keine passende Antwort gefunden oder wünschst dir persönliche Beratung? Dann ist unser Travioro Team gerne für dich da. Schreib uns eine E-Mail an info@travioro.com oder ruf uns unter 01 33 000 33 an (Mo–Fr, 09:00–18:00 Uhr). Wir helfen dir gerne weiter!